ดีแทค ยืดอก พร้อมชดเชยให้กับลูกค้าพลาดจาก คนละครึ่ง เฟส 2

เนื่องจากการสมัครโครงการ คนละครึ่ง ของประชาชนเมื่อ 16 ธ.ค.63 ที่ผ่านมา ได้เกิดปัญหาขึ้นกับลูกค้าดีแทค กล่าวคือ ระบบการส่งรหัส OTP เพื่อใช้ในการยืนยันตัวตนของเครือข่ายดีแทคเกิดข้อขัดข้อง ส่งผลให้ลูกค้ารอเป็นเวลานานและทำให้พวกเขาเหล่านั้นพลาดจากการได้รับสิทธิลงทะเบียนสมัครไปทันที ภายหลังจากเกิดเหตุการณ์นี้ขึ้น ดีแทค (Dtac) ได้ยื่นหนังสือแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่ได้เกิดขึ้น พร้อมทั้งยื่นข้อเสนอในการชดเชยความเสียหายของลูกค้าดีแทคที่เกิดขึ้นในครั้งนี้ด้วย

ผู้บริหารของบริษัท ดีแทค (Dtac) ได้ออกมาชี้แจงต่อสื่อมวลชนเกี่ยวกับเหตุการณ์ในครั้งนี้ว่าลักษณะการทำงานของรหัส OTP (One Time Password) จุดประสงค์เพื่อเป็นการยืนยันตัวตนในการลงทะเบียนสมัครโครงการ คนละครึ่ง เมื่อลูกค้ากรอกหมายเลขโทรศัพท์ของตัวเองลงไปแล้ว กดรับรหัส OTP รหัสจะถูกส่งไปยังหมายเลขปลายทางตามระบบการทำงานที่แอพเป๋าตัง เมื่อทำการส่งออกไปจะกระจาย SMS ไปยังโอเปเรเตอร์แต่ละแห่ง ซึ่งแต่ละโอเปอร์เรเตอร์ จะคัดกรองหมายเลขของเครือข่ายตนเอง เข้าสู่ระบบ เพื่อดำเนินการส่งรหัส OTP ให้ลูกค้าต่อไป แต่กรณีของดีแทค ระบบคัดกรอง SMS ที่ทำการเรียก OTP มีปัญหาขึ้นมา ทำให้ SMS ถูกปฏิเสธไม่เข้าไปในระบบ ท้ายที่สุดส่งผลให้ลูกค้าดีแทคไม่ได้รับ SMS รหัส OTP

นอกจากนี้ยังส่งผลให้การให้บริการของเครือข่ายดีแทคมีบางส่วนที่เกิดข้อขัดข้อง อาทิ บริการเติมเงิน, การชำระเงิน, 1678 Call center, Dtac application และการรับข้อความรหัส OTP ทำให้ลูกค้าไม่สามารถใช้บริการดังกล่าวได้ ทางดีแทคก็ไม่ได้นิ่งนอนใจ ได้ออกมาแสดงความรับผิดชอบต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นด้วยการชดเชยมูลค่าสูงสุดไม่เกิน 3,500 บาท ให้แก่ลูกค้าดีแทคที่ได้รับผลกระทบ ไม่ว่าจะเป็นระบบเติมเงินหรือรายเดือน โดยดีแทคจะติดต่อไปยังผู้ใช้บริการที่ได้รับผลกระทบจากโครงการ คนละครึ่ง เฟส 2 ผ่านทางข้อความ SMS ตั้งแต่วันที่ 17 – 23 ธันวาคมนี้ ผู้ที่ได้รับผลกระทบเมื่อได้รับ SMS จากดีแทคในเรื่องของการชดเชยแล้ว ผู้ที่ได้รับข้อความจะต้องติดต่อกับดีแทคช็อป ภายในวันที่ 23 ธ.ค.63 นี้

ขณะนี้ทางบริษัทได้ขอข้อมูลจากธนาคารกรุงไทยเพื่อตรวจสอบจำนวนคนที่พลาดจากการลงทะเบียนสมัครเฟส 2 ซึ่งทางบริษัทยืนยันแล้วว่าจะดำเนินการเยียวยาให้กับลูกค้าให้ได้รับความพึงพอใจมากที่สุด แต่จะต้องครอบคลุมตามระยะเวลาของโครงการที่รัฐบาลกำหนดด้วยนั่นคือภายใน 1 ม.ค. – 31 มี.ค.64 แต่บริษัทอาจไม่สามารถชดใช้ออกมาเป็นรูปแบบของเงินสดให้ได้ แต่อาจออกมาในลักษณะของสิทธิพิเศษ อาทิ ส่วนลดค่าบริการ, ส่วนลดเมื่อซื้อโทรศัพท์มือถือ, การให้บริการข้อมูล และ โบนัสเติมเงิน โทรฟรี เน็ตฟรี ซึ่งสามารถทำการสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้จากระบบ เป็นต้น

# ดีวีลอปเปอร์พร้อมใจแห่ลดราราคอนโด 25% หวังระบายสต็อกออก