ห้างหรูยังอยู่ยาก เครือวันสยามจัดโปรแรงและปรับตัวสู่โลกออนไลน์

จริงๆ ไม่ใช่แค่ชาวบ้านร้านตลาดเท่านั้นนะที่ประสบปัญหาเพราะวิกฤติโควิด 19 เจ้าใหญ่เขาก็โดนผลกระทบจากเชื้อไวรัสร้ายตัวนี้ จนต้องปรับตัวและใช้กลยุทธ์ใหม่ๆ ในการเรียกคนไปละลายทรัพย์ให้มากกว่าปีที่แล้วเช่นกัน เพราะธุรกิจยิ่งใหญ่ ค่าใช้จ่ายก็ยิ่งเยอะ ไม่ว่าจะเป็นค่าน้ำ ค่าไฟ ค่าพนักงาน ค่าเช่าที่ ค่าเสื่อมสภาพของอาคาร ค่าตกแต่งสถานที่ รวมไปถึงค่าการตลาดที่ต้องไปประชาสัมพันธ์ให้คนมาใช้บริการแข่งกับเจ้าอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นการซื้อโฆษณา การจัดแคมเปญ รวมไปถึงการดึงดารานักร้องมาดึงดูดให้คนมาเดินห้าง แต่ปี 2563 ที่ผ่านมา เมื่อรัฐบาลประกาศปิดเมือง และให้จำหน่ายได้พาะสินค้าตระกูลอาหาร ที่ต้องซื้อกลับบ้านเท่านั้น ห้ามนั่งรับประทานในร้าน งานนี้ก็ทำให้หลายคนต้องเจ็บตัวไปตามๆ กัน

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ผู้เช่าที่เปิดร้านอาหารใหญ่ๆ หรูๆ ในห้างสรรพสินค้า และพอเปิดเมืองกันได้แค่ไม่กี่อึดใจ การแพร่ระบาดของเชื้อไวรัสโคโรน่าสายพันธุ์ใหม่ 2019 ก็กลับมาอีกครั้งพร้อมกับการกลายพันธุ์ ทำให้คนเริ่มระแวงการไปห้างกันมากขึ้น เพราะจากข่าวไทม์ไลน์ผู้ติดเชื้อใหม่ในกรุงเทพมหานครและจังหวัดใกล้เคียงนั้น ก็พบว่ามีคนที่ติดเชื้อเดินทางไปห้างสรรพสินค้าอยู่บ่อยๆ จนต้องปิดห้างทำความสะอาดกันจนเกือบจะครบทุกห้างในกรุงเทพมหานครแล้วด้วยซ้ำไป นี่จึงเป็นสาเหตุว่า ทำไมห้างสรรพสินค้าแบรนด์หรูขนาดใหญ่อย่างตระกูล สยามพารากอน สยามเซ็นเตอร์ สยามดิฟคัฟเวอรี่ รวมไปถึงไอคอนสยาม ถึงกับต้องปาดเหงื่อ และงัดเอากลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้ ไม่ว่าจะเป็นการทำโปรโมชั่นแรงๆ ตลอดจนปรับเปลี่ยนวัฒนธรรมองค์กรต่างๆ ไม่ว่าจะเป็น การให้ลูกค้ามีช่องทางในการเข้าถึงสินค้าและจับจ่ายใช้สอยได้อย่างสะดวกผ่านโปรแกรมช้อปทั้ง 4 ช่องทางได้แก่

“Chat&Shop” ลูกค้าแชทสั่งซื้อสินค้าได้ผ่านไลน์ @OneSiam หรือข้อความใน Facebook Messenger ของเพจ Siam Center, Siam Discovery, Siam Paragon และ OneSiam หรือไลน์ @ICONSIAM หรือข้อความใน Facebook Messenger ของเพจ ICONSIAM

“Call&Shop” บริการเอ็กซ์คลูซีฟเพื่อความสะดวกและความปลอดภัยของลูกค้าคนสำคัญ สำหรับสมาชิก VIZ Card และ Platinum M Card ช้อปสินค้าทางโทรศัพท์ได้ทุกแผนกตั้งแต่ซูเปอร์มาร์เก็ต ร้านอาหาร จนถึงลักชัวรีแบรนด์ 

“Click&Shop” ช้อปได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกที่ทุกเวลาโดยคัดสรรสินค้าหลากหลายแบรนด์ฮิตสำหรับไลฟ์สไตล์ที่แตกต่างจากหลากหลายสโตร์มาแรง

นอกจากนี้ ทางห้างยังเปิดบริการ “ผู้ช่วยส่วนตัว” ตัดสินใจเลือกสินค้า เลือกชำระเงินตามเงื่อนไข และรอรับสินค้าที่บริการส่งตรงให้ถึงบ้าน ที่ปกติแล้วจะสงวนเอาไว้ให้กับคนช้อปหนักๆ เท่านั้น มาให้บริการกับคนทั่วไปอีกด้วย

งานนี้บอกเลยว่าถ้างัดทุกไม้ออกมาแล้วยังไม่กระเตื้อง ไม่แน่ว่าต่อไปเราอาจจะเห็นห้างปรับตัวมาขายสินค้าแบบเคลื่อนที่เหมือนรัถพุ่มพวง แต่อาจจะไซส์ใหญ่กว่าเป็นเท่าประมาณรถทัวร์ขับไปขายตามที่ต่างๆ เหมือนป๊อปอัพสไตร์ของหลายๆ แบรนด์ที่เริ่มทำการตลาดแบบเชิงรุกก็ได้

# ต่อตำนานคนละครึ่งให้เจ้าของธุรกิจได้อุ่นใจ ด้วยโคเพย์